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Los clientes inteligentes esperan la entrega de los productos el mismo día como requisito previo para realizar pedidos en línea. Con la creciente demanda de un servicio de entrega más rápido y eficaz, las empresas necesitan encontrar formas efectivas de optimizar los costos de entrega de última milla.
¿Qué son los costos de última milla?
Los costos de última milla se refieren a la inversión que se realiza en el paso final del proceso de entrega desde un centro de distribución o las instalaciones hasta el usuario final. Este paso es crucial para lograr la satisfacción del cliente. La implementación de un sistema rentable y eficiente ayuda a generar lealtad a la marca. Sin embargo, si la entrega de última milla no se ejecuta de manera eficiente, puede resultar en pérdidas masivas en forma de abolladuras financieras, mala reputación de la marca y mala experiencia del cliente.
¿En los últimos años se han disparado los costes de entrega de última milla?
Un cambio en el comportamiento actual de los consumidores ha hecho que varias empresas de todo el mundo prueben diversos medios para mimarlos e impresionarlos; como resultado, la entrega de última milla está en el centro del escenario, para generar clientes felices y encantadores. El reciente crecimiento del comercio electrónico ha provocado un aumento adicional en la demanda de entregas de última milla. El creciente volumen de entregas de última milla ha dificultado mantener la eficiencia de las entregas.
El mayor desafío de la última milla es gestionar los costos y al mismo tiempo mantener la eficiencia. Y eso es posible siguiendo algunos métodos prácticos básicos y adaptándonos a las cambiantes demandas de los consumidores. El aumento de los costos de envío generalmente consume las ganancias, lo que preocupa a las empresas. Para minimizar los costos de entrega de última milla, es pertinente comprender los parámetros que están impulsando este aumento en el costo.
¿Cuánto cuesta la entrega de última milla?
Si no se gestiona de manera eficiente, el costo incurrido en la ejecución de la última milla puede afectar significativamente sus resultados. Los costos de entrega de última milla pueden contribuir hasta el 41% de los costos totales de la cadena de suministro y representan casi la mitad, es decir, el 53% del costo total del envío. Una solución moderna de última milla puede ser de gran ayuda para ayudar a las empresas a gestionar estos costos crecientes y lograr márgenes de beneficio saludables.
Según los estudios, se ve que el costo promedio por entrega de última milla incurrido por las organizaciones en 2018 fue de 10 dólares, en un tamaño estimado del mercado de entrega de última milla de 30,2 mil millones de dólares en 2018. A menos que las operaciones de última milla se gestionen adecuadamente y duren Cuando se optimiza la entrega de millas, los factores que impulsan el costo difícilmente se pueden controlar. La rentabilidad de una empresa puede verse afectada por los costos de entrega de última milla, que representan casi el 50 % de los costos de envío y de la cadena de suministro. Sin embargo, optimizar la operación de la última milla y gestionar el almacenamiento, con la optimización de recursos y la intervención tecnológica, puede ser un salvador.
Parámetros que impulsan los costos de entrega de última milla
1. Entrega el mismo día
Con una competencia feroz en el segmento del comercio electrónico actual, es difícil mantenerse al día con las expectativas de los consumidores. Los consumidores de hoy esperan envíos rápidos (y gratuitos) y entregas en el mismo día; esto pone a las empresas bajo una tremenda presión para optimizar las rutas de entrega y agilizar diversas funciones, lo que puede generar costos adicionales. Los crecientes costos de envío y la reducción de los márgenes de ganancia han colocado a las empresas en una situación difícil.
2. Envío gratis
Los estudios sugieren que la mayoría de los clientes exigen envío gratuito e incluso es probable que cancelen el pedido si la compra no va acompañada de envío gratuito. Por lo tanto, muchas empresas se sumergen en este camino sobre la cuerda floja y, a menudo, terminan siendo las más perjudicadas.
3. Entregas fallidas o tardías
Los clientes descontentos no dudan en deshacerse de las empresas si no se cumplen sus expectativas. Y por casualidad, si el envío el mismo día no se realiza según el compromiso, se sienten frustrados y no tienen más opción que trasladar el negocio a otra parte. Con muchas opciones disponibles, los clientes encuentran su opción y las empresas pierden negocios.
Incluso si las entregas llegan el día prometido, los consumidores siguen adivinando a qué hora llamará a la puerta el repartidor; esto, en sí mismo, pone en peligro la planificación diaria del cliente. Si el consumidor no está en casa cuando llega el paquete, se producen entregas fallidas. Se pierde mucho tiempo cuando los conductores tienen que regresar a diferentes puntos de su ruta, lo que se traduce en mayores costes de entrega.
La entrega de última milla siempre es conocida por su ineficiencia
A nivel mundial, se sabe que las empresas luchan con la entrega de última milla, que casi nunca se completa en una milla y se ve afectada en gran medida por el tamaño de la entrega y los puntos de entrega a lo largo de la distancia. La dinámica de los puntos de entrega en las zonas urbanas y rurales es completamente diferente y debe abordarse en consecuencia. Si bien en un contexto rural los puntos de entrega pueden estar a varios kilómetros de distancia, en las ciudades están más cerca, pero con frecuencia se enfrentan a constantes retrasos en el tráfico y congestión. Además, con el creciente negocio del comercio electrónico a nivel mundial, el número de entregas ha aumentado exponencialmente, lo que ha aumentado las complejidades y ha contribuido a una entrega ineficiente en la última milla.
Siete formas en que la tecnología puede reducir los costos de entrega de la última milla
Los procesos logísticos de última milla cuando se implementan correctamente pueden ahorrar mucho tiempo y dinero y también optimizar las operaciones de los transportistas en la última milla. Algunos de los costos clave controlables de la última milla son los siguientes:
1. Garantizar la visibilidad de la flota
Las empresas deben garantizar la transparencia y visibilidad de los movimientos de las flotas disponibles para la entrega de mercancías. Al implementar sistemas automatizados y tecnología inteligente, la empresa puede realizar un seguimiento y mantener un canal de comunicación entre el personal de tierra y la flota de reparto para evitar retrasos de último momento. La visibilidad de la flota permite a las empresas mantener a los clientes informados sobre el estado, la ubicación y el momento de sus entregas. Clientes satisfechos significan mejores negocios.
2. Implementación de seguimiento en tiempo real
El seguimiento en tiempo real proporciona visibilidad completa a los clientes y resuelve cualquier problema de entrega interno que enfrente la empresa. La capacidad de comunicar información crítica para guiar a la flota de reparto de manera eficiente ayudaría a evitar retrasos debido al tráfico o las condiciones climáticas. Con el seguimiento en tiempo real, las empresas pueden proporcionar la hora estimada de entrega (ETA) a los clientes a través de la web o la aplicación móvil de forma automática. También ayuda a gestionar los costos de entrega de última milla y garantizar la transparencia de la entrega en todo momento. Las empresas pueden incluso monitorear la eficiencia y el desempeño de los conductores. El seguimiento en tiempo real ahorra costos de última milla al optimizar las millas recorridas y mejorar la productividad del conductor.
3. Utilice la optimización de rutas
La optimización de rutas es el proceso de determinar la ruta más rentable y al mismo tiempo permitir el máximo número de puntos de entrega. Las empresas deben considerar factores como los costos de combustible, la productividad del conductor, los riesgos, las ventanas unidireccionales, la urgencia de la entrega y más, para encontrar una ruta viable y eficiente. Con rutas de entrega altamente eficientes, las empresas pueden realizar tareas de entrega en segundos.
Factores adicionales como monitorear las rutas que toman los conductores de flotas, identificar los patrones de tráfico, el tiempo de inactividad y el tiempo de conducción para permitir a una empresa encontrar rutas eficientes, reduciendo así los costos de combustible y el tiempo de entrega. Se pueden utilizar alertas de ruta en tiempo real, como situaciones de tráfico inesperadas, para redirigir la flota de reparto y evitar retrasos. Con dicha información, se puede implementar la optimización dinámica de rutas. Puede ayudar a las empresas a integrar nuevos pedidos en el calendario de entrega. Un software de planificación de rutas ayudará a transferir las entregas a otros conductores automáticamente, en caso de avería del vehículo. Las empresas podrán trazar el camino más corto, teniendo en cuenta todos los parámetros. De esta manera, pueden ahorrar tiempo, reducir gastos y aumentar la eficiencia general.
4. Mejorar la participación del cliente
Los clientes exigen cada vez más transparencia sobre el estado de la mercancía y control tanto del lugar de entrega como del momento de entrega. Cuando los clientes tienen la opción de seleccionar el período de tiempo deseado, las empresas pueden planificar mejor su proceso de entrega, reduciendo así el riesgo de que la primera entrega falle. Los clientes deben recibir actualizaciones en tiempo real de sus envíos. Estas actualizaciones se pueden enviar por correo electrónico, SMS, notificaciones dentro de la aplicación o llamadas telefónicas.
5. Mantenimiento del comprobante de entrega
Las empresas deben mantener pruebas adecuadas de envío y entrega, el estado de los productos entregados, el estado de no disponibilidad del cliente y los detalles de pago. Estas pruebas pueden capturarse electrónicamente a través de notas, imágenes o videos y cargarse inmediatamente en el sistema. Tener la capacidad de mantener datos en tiempo real ayudará a resolver las consultas de los clientes. Las pruebas electrónicas eliminan el papeleo innecesario y reducen el espacio de almacenamiento físico en una oficina.
Al controlar los costos de entrega de la última milla optimizando las rutas, reduciendo el uso de combustible y rastreando la flota, las empresas podrán entregar los productos a tiempo y mantener a los clientes satisfechos. Esto generará lealtad a la marca e impulsará la rentabilidad.
FarEye ha ayudado a los minoristas de todo el mundo a lograr altos niveles de eficiencia en las entregas optimizando sus operaciones de última milla.
6. Utilice datos en tiempo real para identificar ineficiencias.
El análisis de datos puede llevar a identificar importantes inconsistencias en las entregas de última milla y es fundamental para mejorar funciones específicas en las cadenas de suministro. El seguimiento de información, como la cantidad de tareas completadas, el tiempo promedio empleado por tarea, la distancia recorrida, el tiempo de inactividad, las millas por tarea, las tareas exitosas y fallidas, y más, puede ayudar a monitorear a los conductores en el campo.
Se puede acceder a los datos a nivel de equipo o a nivel de conductor individual. Los datos requeridos también se pueden dividir en varios segmentos, por día, por semana, por mes o incluso por hora. Esto ayuda a identificar cuellos de botella e ineficiencias en los procesos de entrega. También responde preguntas pertinentes como:
¿Por qué algunos conductores superan a otros?
¿Hay determinados días de la semana en los que las entregas se realizan más rápido?
¿Hay alguna hora determinada del día que dificulta las entregas?
¿Existe alguna forma de ajustar las rutas de los conductores para evitar horas de mucho tráfico o compensar los cambios estacionales?
Se pueden crear informes personalizados y estudiarlos más a fondo para mejorarlos. Al analizar estos importantes datos, se pueden tomar decisiones informadas que ayudarán a mejorar la eficiencia y reducir los costos.
7. Controlar y minimizar los costes de la entrega de última milla
El impacto de los costos de entrega de última milla se puede reducir adoptando ciertas medidas prácticas. Una de esas formas es invertir en algunas de las últimas tecnologías probadas que le ayuden a optimizar rutas, comunicarse con los clientes, realizar un seguimiento de las actividades de los conductores y utilizar datos en tiempo real para tomar decisiones informadas.
Un estudio revela que el 55% de los consumidores ni siquiera dudaría en cambiarse a una marca de la competencia si se les ofrece un servicio de entrega más rápido. Por lo tanto, se ve que el 46,8% de los minoristas planean invertir más en logística de entrega para atraer cada vez a más clientes.
Nos complace compartir con usted nuestras soluciones de administración de hardware para servicios de entrega de última milla: impresoras móviles, escáneres de anillo, computadoras móviles y terminales POS inteligentes, etc.
Se integra fácilmente con la plataforma en línea disponible del cliente para mejorar la entrega de última milla, para hacer posible el modelo de tienda a cliente (llevar los productos directamente de la tienda al cliente), eliminando la necesidad de un almacén.
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